われ思ふ ゆえに・・・のエントリから．
提供される商品やサービスに何らかの不備があった場合，それを改善させるための手段の一つとして消費者はクレームをつけるという行動に出ます．そして，このクレーム行動が大きくなってくると周りの人達は，賛同してクレーム活動に参加する，そのクレーム活動を冷ややかな目で見るの2パターンに分かれてきます．私が見てきた中で最もこれに当てはまる最近の例は，ROでしょうか．ROのサービス提供元であるガンホーの対応があまりにもひどいために，2chのような掲示板を元にクレームの嵐が巻き起こりました．また，その一方で，そういった行動に対して冷ややかな態度を示すWebサイトやblogも多数出現しました．
個人的には，やはりクレームはつけるべきだと思っています．クレームを付けずにその不備を我慢していた場合，その不備が改善する可能性は低いです．先のRO事例だと，嘘か本当かは分かりませんが，だからガンホーはと思わせたら勝ち（諦められてクレームもあまり来なくなるため）という事が言われてきましたがそれは一理あるのかなと思います．企業側にとっては，確かに信頼というものは大切なものですが，それはそれが最終的に売り上げに響いてくるからであって，信頼が売り上げに関係しないのであるならば，そういう対応になってしまうのかなと思います（実際，ROに関しては，信頼ゼロであるにも関わらずそれなりにサービスを利用している人がいました）．ROの現在の状況は，一時期に比べてかなり改善されましたが，その一因として，消費者センターなどに訴え続けるなどクレームを続けた人達の影響も大きかったのではないかなと思います．
ただ，一方で後者の対応（クレームをつけている人を冷ややかな目で見ている側）もそれなりには理解できます．実際に，あまり自分には直接関係ないようなクレームに対しては，見ていると何だかなと思う場面にも多々遭遇します．
結局，クレームを付ける人は，クレームを付けるときは感情的になっていることが多く，それがうまく（？）クレームを付けられずにいる（現在思っていることを感情的にいってしまう）からかなと思います．また，クレームを付ける人を批判する側の人も，その感情的な部分に目がいってしまい，さらに，問題点を間違ったまま批判する（感情的に言っていることが問題であるのに，そのクレーム自体に対して批判する）ためこのようなことになってしまうのかなと思います．
そういう訳で，クレームを付ける場合は，（その行為自体があまり気持ちの良いものではないので）いつも以上に言葉使いに気をつけるべきかなと思います（熱くなっている場合は，取りあえず落ち着くだけでも改善されると思う）．
何か，当たり前かなという結論になってしまいましたが，まぁ．
