われ思ふ ゆえに・・・のエントリから．提供される商品やサービスに何らかの不備があった場合，それを改善させるための手段の一つとして消費者はクレームをつけるという行動に出ます．そして，このクレーム行動が大きくなってくると周りの人達は，賛同してク…